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    呼叫中心系列
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    呼叫中心外包资源坐席业务外包
    发布者:日期:2019-04-18 18:48:32 浏览次数:315次

    详细介绍

    呼叫中心外包资源坐席业务外包

    ◆ 资源租用服务

    呼叫中心资源租赁服务为有运营场地、平台资源或者专业服务人员需求的企业,提供快速组建外包呼叫中心的一切资源,协助企业根据自身业务特点进行沟通和自主运营管理。主要包括:

    A、基础电信资源:400、数字中继、等统一号码和线路。

    B、座席设施:座席席位、座席终端、座席配套软件及相关设施和服务。

    C、应用软件:知识库引擎、工作流引擎、客户关系管理引擎、数据挖掘软件、传真应用软件、电子邮件应用软件、短信应用软件、WEB应用软件。

    D、平台资源:排队机、计算机电话集成(CTI)、交互式语音应答、传真服务器、电子邮件服务器、短信服务器、WEB服务器、录音、外拨等软硬件。

    E、服务代表:座席代表、现场管理、基础管理人员、高级管理人员。

    F、其他:机房、办公室、会议室、培训室、休息室、更衣室等场地及相关设施和服务。

    外包呼叫中心资源租赁服务

     

     

    ◆ BPO业务流程外包服务

    为企业量身打造专业、完整的呼叫中心业务流程沟通解决方案,让企业专注于自身核心竞争力的发展,协助企业降低建设和运营管理成本,提高服务效率。主要包括:

    A、客户服务:业务咨询、业务处理、投诉处理、产品定销、电子邮件处理、传真文件处理、文档处理。

    B、客户营销:电话销售、产品上市介绍、产品升级通知、市场调研、积分活动、促销、抽奖活动、续约服务、电子交易。

    C、客户关怀:跟踪回访、会议邀请、通知提醒、售后服务、节日生日关怀。

    外包呼叫中心BPO服务

     

     

    ◆ 扩展服务

    协助企业建立客户服务标准和流程体系,提高运营管理水平,完善客户服务安全保障。主要包括:
    A、咨询服务:系统规划、运营管理咨询、流程管理咨询。
    B、培训服务:新员工培训、在职员工培训、管理人员培训。
    C、应用集成类服务:集成服务、系统建设、系统维护、灾备服务。
    D、维护及安全服务:提供网吧内网维护及流量清洗安全服务。

    外包呼叫中心扩展服务

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