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    呼叫中心系列
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    新疆校园呼叫中心实训平台解决方案
    发布者:日期:2019-04-18 18:48:32 浏览次数:732次

    详细介绍

    校园呼叫中心实训平台解决方案


     
     
     
    实训平台系统介绍
     
    1、校园呼叫中心实训平台逻辑架构

     
     
    2、逻辑架构具体说明:
     CTI基础平台
    1)       整合了包括IP PBX、CTI、IVR、传真、Email、录音、语音信箱等呼叫中心基本功能。
    2)       提供统一的系统管理平台,对系统的资源进行统一的配置管理及监控。
    3)       提供图形化的流程设计工具,实现语音菜单及路由设计。
     话务应用
    1)       提供详细、多样的话务报表
    2)       提供软电话控制器,实现相应的电话操作功能,包括摘机、保留、挂断、转接、会议、呼叫、小休等功能,以及信息弹屏。
    3)       座席监控可实现对所有座席的当前状态进行监控,并支持强插、指导、拦截、监听等话务管理功能。
     客服中心业务应用
    1)       提供图形化的设计工具,用于表单、调查问卷、座席话术设计,从而形成表单模板、调查问卷模板和相关业务模板。
    2)       在前面提供的模板基础上,可实现灵活、多样的业务应用自由定制,包括:咨询、投诉、求助、调查问卷、外呼业务(如客户关怀、服务回访、提醒交费等)。
     客户信息服务专业实训
    3)       提供仿真的人机对话、人人对话模拟实训练习环节,引入呼叫中心常见行业应用案例,可进行实际的情境教学。
    4)       提供灵活、开放的题集设计工具,教师可根据课程需要自行设定实训联系内容与流程。
    5)       提供线上评分、录音等多样的教学评估方法,教师可针对学生情况进行针对性的教学考核与评估。
    6)       提供丰富的行业知识库,学生可了解各个行业的基本知识。
    7)       全称录音比对,将学生实训人机对话录音,教师可进行针对性点评。
     
    说明:
    ♦  商用平台通过E1/SIP/模拟线路接入公共电话网。
    ♦  坐席登录商用平台,向外提供服务。
    ♦  学员、教师登录教育平台,进行培训。
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